Soporte

¿Cómo empiezo?

Elegí un plan en Planes, creá tu cuenta con tu correo o con Google y pagá. Con el pago confirmado se abren el catálogo completo, la Comunidad y, desde Advanced, el Manager.

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¿Puedo ver la app antes de pagar?

Sí. Sin crear cuenta podés recorrer una muestra de la Biblioteca, la Comunidad y el Manager con datos de ejemplo. Con una cuenta sin plan ves 3 tracks de muestra en Tracks; con Basic, Advanced o la prueba gratis, además, los 3 más nuevos del Club Pro.

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¿Cuándo se renuevan las descargas?

Cada mes, en la fecha en que empezó tu suscripción, también en el plan anual. Las que no usás no se acumulan, y volver a bajar una versión que ya tenés no consume cupo.

¿Cómo entro a la Comunidad de WhatsApp?

Todavía no está abierta. Va a ser para miembros con plan activo, con el número verificado en Mi cuenta → Plan y cupo; te avisamos por correo cuando abra.

¿Quién puede entrar a la Comunidad?

Toda cuenta con un plan pago activo, sea cual sea el plan. Sin plan o durante la prueba gratis, la Comunidad está cerrada y se abre con el primer cobro.

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¿Los tracks de la comunidad usan mi cupo?

No. Los tracks que comparten los DJs en la Comunidad no usan el cupo de descargas de tu plan. Cada track que subís pasa por la aprobación del equipo antes de publicarse.

¿Quién puede usar el Manager?

Toda cuenta con un plan pago activo superior a Basic. Con Basic, sin plan o durante la prueba gratis está cerrado y lo que guardaste no se borra: vuelve al mejorar tu plan. Sin cuenta podés ver una muestra con datos de ejemplo.

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¿Cómo se paga?

Los precios están en dólares para todos. Desde Argentina pagás en pesos con Mercado Pago, al tipo de cambio de Mercado Pago del día en que te suscribís, y ese monto queda fijo mientras mantengas la suscripción. Desde el resto de los países, en dólares con Stripe. El monto final en pesos lo ves en Mercado Pago antes de pagar.

¿Hay prueba gratis?

Depende del plan. Si el plan que elegís incluye días gratis, lo ves en su tarjeta y en el checkout antes de pagar: valen la primera vez que te suscribís, con Mercado Pago desde Argentina o con tarjeta desde otros países, una vez por persona y sólo para cuentas que nunca tuvieron un plan. Durante la prueba tenés Tracks y 5 descargas; la Comunidad y el Manager se abren con el primer cobro. Si cancelás antes de que termine, no se te cobra nada.

¿Puedo pagar por año?

Sí. Cada plan se paga por mes o por año, y el anual sale un 10 % menos que doce meses.

¿Tengo un cupón, dónde lo cargo?

En Planes, antes de pagar, tocá «¿Tenés un cupón?» y escribí el código: ves el precio con el descuento y cuánto dura. Cada cupón se usa una vez por cuenta, y mientras uno está activo no se suma otro descuento.

¿Me hacen factura A?

Si pagás con Mercado Pago, escribí tu CUIT en el pago (o después, en Mi cuenta → Plan y cupo → Tus datos de facturación) con la razón social y el domicilio fiscal: la factura sale A. Con DNI o sin datos, sale B a consumidor final. Con Stripe, la factura la emite Stripe.

¿Cómo cancelo?

En Mi cuenta → Plan y cupo, con Cancelar suscripción. Con Mercado Pago la baja se programa para el final de lo que ya pagaste: seguís con todo hasta esa fecha y podés deshacerla con «Seguir con mi plan». Con Stripe también podés hacerlo desde su portal. No hace falta escribirnos.

¿Qué pasa después de cancelar?

No se te vuelve a cobrar y conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste, pagues con Stripe o con Mercado Pago. Si Mercado Pago igual llegara a cobrarte después de cancelar, Fuego devuelve ese cobro solo y te avisa por correo. Tu historial de descargas queda en tu cuenta.

¿Cómo vuelvo después de cancelar?

Si todavía no terminó el período, tocá «Seguir con mi plan» en Mi cuenta o en Planes: no se te cobra nada nuevo. Con Mercado Pago, el importe en pesos se actualiza al tipo de cambio de hoy y lo ves antes de confirmar; con Stripe, lo retomás desde su portal con el mismo precio en dólares. Si ya terminó, elegí un plan en Planes.

¿Puedo pausar mi suscripción?

Con Mercado Pago (Argentina), sí: 1 mes, desde Gestionar suscripción. La pausa empieza cuando termina lo que ya pagaste; ese mes no se cobra y no hay descargas, pero tu cuenta queda. Podés volver antes con «Reanudar ahora». Al volver, el importe en pesos se actualiza al tipo de cambio de ese día. Se puede pausar una vez cada 6 meses. Con Stripe no hay pausa: cancelás, seguís hasta el final de lo que pagaste y volvés cuando quieras desde Planes.

¿Cómo cambio la tarjeta?

Con Mercado Pago, en Mi cuenta → Plan y cupo → Gestionar suscripción → Cambiar tarjeta: la cargás en el formulario seguro de Mercado Pago y Fuego nunca ve el número. También podés hacerlo desde tu cuenta de Mercado Pago, en Suscripciones. Con Stripe, desde su portal, en Gestionar suscripción.

Suscripciones de Mercado Pago

¿Dónde veo los comprobantes?

Con Mercado Pago, en Gestionar suscripción → Pagos: cada cobro tiene su comprobante para ver, imprimir o guardar. Con Stripe, las facturas están en su portal.

¿Cómo cambio de plan?

En Mi cuenta → Plan y cupo. Con Stripe, abrí Cambiar plan o Gestionar suscripción para entrar al portal y revisar el importe y la fecha antes de confirmar. Con Mercado Pago, abrí Gestionar suscripción: el resumen indica si pagás una diferencia y cuándo empieza el cambio. Si tenés una baja programada, primero retomá tu plan.

¿Qué pasa si un cobro no pasa?

Te avisamos por correo hasta cuándo sigue tu acceso mientras se reintenta el cobro. Actualizá la tarjeta o pagá con otro medio desde Mi cuenta → Plan y cupo: cuando se confirme, la suscripción anterior se cancela sola.

¿Me puedo arrepentir de la compra?

Sí, dentro de los 10 días corridos desde que contrataste, sin costo y sin explicar por qué. Damos de baja la suscripción y devolvemos el importe por el mismo medio de pago.

Botón de arrepentimiento

¿Por qué me piden el teléfono?

Para tu suscripción, la factura, el soporte y para verificar tu acceso a la Comunidad de WhatsApp. No lo usamos para publicidad. Un mismo número puede estar en una sola cuenta.

¿Qué son los Fueguitos?

Puntos que gana cualquier cuenta: por ejemplo, cuando una persona que invitaste hace su primer pago o cuando el equipo aprueba un track que subiste a la Comunidad. No vencen. Con un plan pago activo los canjeás por descargas extra, que valen hasta el final de tu período.

¿Cómo uso el Help Center?

Con la sesión iniciada, abrí el Asistente IA y elegí la pestaña Help Center. Lo usa cualquier cuenta, con o sin plan, con un tope de preguntas por día. Contesta con la información de esta página. La consulta queda abierta hasta que tocás «Ya está resuelto» o pasan 24 horas sin actividad; después empezás una nueva.

¿Cuánto se guardan mis conversaciones con el asistente?

Las del Asistente DJ, 90 días desde la última vez que las usaste; antes podés borrar una o todo el historial desde Conversaciones anteriores. Lo que el asistente recuerda de vos queda hasta que lo borres. Las del Help Center se borran 30 días después de cerradas, salvo que hayas pedido hablar con el equipo: esas se guardan mientras exista el pedido, hasta un año. El equipo puede leerlas para darte soporte.