Soporte

¿Cómo se paga?

Los precios están en dólares para todos. Desde Argentina pagás en pesos con Mercado Pago, al tipo de cambio de Mercado Pago del día en que te suscribís, y ese monto queda fijo mientras mantengas la suscripción. Desde el resto de los países, en dólares con Stripe. El monto final en pesos lo ves en Mercado Pago antes de pagar.

¿Hay prueba gratis?

Sí: 3 días sin cargo en tu primera suscripción, por ahora sólo con Stripe. Durante la prueba tenés Tracks y 5 descargas; si cancelás antes de que termine, no se te cobra nada.

¿Puedo pagar por año?

Sí. Cada plan se paga por mes o por año, y el anual sale un 10 % menos que doce meses.

¿Tengo un cupón, dónde lo cargo?

En Planes, antes de pagar, tocá «¿Tenés un cupón?» y escribí el código: ves el precio con el descuento y cuánto dura. Cada cupón se usa una vez por cuenta, y mientras uno está activo no se suma otro descuento.

¿Me hacen factura A?

Si pagás con Mercado Pago, escribí tu CUIT en el pago (o después, en Mi cuenta → Plan y cupo → Tus datos de facturación) con la razón social y el domicilio fiscal: la factura sale A. Con DNI o sin datos, sale B a consumidor final. Con Stripe, la factura la emite Stripe.

¿Por qué me piden el teléfono?

Para tu suscripción, la factura, el soporte y para verificar tu acceso a la Comunidad de WhatsApp. No lo usamos para publicidad. Un mismo número puede estar en una sola cuenta.

¿Cuándo se renuevan las descargas?

Cada mes, en la fecha en que empezó tu suscripción, también en el plan anual. Las que no usás no se acumulan, y volver a bajar una versión que ya tenés no consume cupo.

¿Cómo cancelo?

En Mi cuenta → Plan y cupo, con Cancelar suscripción. Con Mercado Pago la baja se programa para el final de lo que ya pagaste: seguís con todo hasta esa fecha y podés deshacerla con «Seguir con mi plan». Con Stripe también podés hacerlo desde su portal. No hace falta escribirnos.

¿Qué pasa después de cancelar?

No se te vuelve a cobrar y conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Si Mercado Pago igual llegara a cobrarte después de cancelar, Fuego devuelve ese cobro solo y te avisa por correo. Tu historial de descargas queda en tu cuenta.

¿Cómo vuelvo después de cancelar?

Si todavía no terminó el período, tocá «Seguir con mi plan» en Mi cuenta o en Planes: no se te cobra nada nuevo. Con Mercado Pago, el importe en pesos se actualiza al tipo de cambio de hoy y lo ves antes de confirmar. Si ya terminó, elegí un plan en Planes.

¿Puedo pausar mi suscripción?

Con Mercado Pago, sí: 1 mes, desde Gestionar suscripción. La pausa empieza cuando termina lo que ya pagaste; ese mes no se cobra y no hay descargas, pero tu cuenta queda. Podés volver antes con «Reanudar ahora». Al volver, el importe en pesos se actualiza al tipo de cambio de ese día. Se puede pausar una vez cada 6 meses.

¿Cómo cambio la tarjeta?

Con Mercado Pago, en Mi cuenta → Plan y cupo → Gestionar suscripción → Cambiar tarjeta: la cargás en el formulario seguro de Mercado Pago y Fuego nunca ve el número. También podés hacerlo desde tu cuenta de Mercado Pago, en Suscripciones. Con Stripe, desde su portal, en Gestionar suscripción.

Suscripciones de Mercado Pago

¿Dónde veo los comprobantes?

Con Mercado Pago, en Gestionar suscripción → Pagos: cada cobro tiene su comprobante para ver, imprimir o guardar. Con Stripe, las facturas están en su portal.

¿Cómo cambio de plan?

Con Mercado Pago, desde Gestionar suscripción: el plan nuevo empieza con tu próximo cobro. Con Stripe, cancelá el actual y elegí otro cuando termine el período.

¿Qué pasa si un cobro no pasa?

Te avisamos por correo hasta cuándo sigue tu acceso mientras se reintenta el cobro. Actualizá la tarjeta o pagá con otro medio desde Mi cuenta → Plan y cupo: cuando se confirme, la suscripción anterior se cancela sola.

¿Me puedo arrepentir de la compra?

Sí, dentro de los 10 días corridos desde que contrataste, sin costo y sin explicar por qué. Damos de baja la suscripción y devolvemos el importe por el mismo medio de pago.

Botón de arrepentimiento

¿Cómo entro a la Comunidad de WhatsApp?

Es para miembros con plan activo. En Mi cuenta → Plan y cupo cargá tu número y mandale al bot de Fuego, desde ese WhatsApp, el código que te mostramos. Con el número verificado, pedí entrar desde WhatsApp.